服务无小事，细微见真章。今年以来，富阳分中心紧扣市公积金系统服务提升“六个一”行动部署，深耕“惠民公积金、服务暖人心”品牌建设，立足窗口服务主阵地，聚焦跨省通办、历史查档、特殊业务等重点领域，从一件件群众身边的“关键小事”出发，以细节传递温度，以行动诠释担当，持续擦亮政务服务为民底色。
严谨溯源，以真实凭证回应群众疑虑。今年3月，一名70岁老人来到窗口，查询2005年的公积金支取记录。因业务距今已二十余年，电子系统无法查询。工作人员没有以“难以查找”为由敷衍了事，而是主动前往档案室，逐册翻阅、逐条核对原始凭证，经多日细致排查，最终找到老人当年亲笔签字的原始回执。工作人员耐心解释并出示原始凭证，彻底解开了老人多年心结。这一实例，正是分中心坚持“以事实为依据、以原始凭证为准绳”处理历史遗留问题的生动缩影。今年以来，分中心通过细致查档溯源，累计化解潜在矛盾纠纷47起，源头减少信访投诉45件，有效维护了公积金管理秩序与社会和谐稳定。
协同联动，以“AI+人工”协同服务兜底群众需求。今年5月，企业经办人张先生在政务服务网办理职工新增开户时反复报错，随即在企业微信群上传截图咨询。工作人员3 分钟快速响应，精准定位问题，并同步推送图文操作教程，高效解决企业办事难题。“截图一发，问题就解决了，比打电话方便太多！”这是分中心探索“AI+人工”协同服务新路径的日常一幕。智能客服“富小金”24小时在线，已构建起涵盖提取、贷款、缴存等常见问答的知识库；人工服务团队定期汇总咨询热点，梳理形成民意清单，针对性优化业务流程、更新政策宣传内容，从前端减少咨询堵点。实施 以来，“富小金”日均响应群众咨询 50 余次，咨询热线接通率提升至 99.17%，“智能分流、人工兜底”的线上线下一体化服务体系日趋完善，不断提升群众线上办事获得感。
小事虽小，却件件连着民心；细节虽细，却处处彰显初心。下一步，分中心将持续深耕便民服务细节，优化跨省通办质效，用心处置各类历史疑难与特殊业务，以更优的服务、更实的举措回应群众期盼，让政务服务的为民底色在一件件小事中愈发鲜明。
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